PENANGANAN GANGGUAN KONEKSI I - DIRECT UNTUK TIER 1

•MAC = Media Access Control

•CSO = Customer Service Officer

•CNR = Cisco Network Registrar

Identifikasi Masalah Pelanggan Cable Internet

-Cek apakah sedang ada outage/gangguan jaringan dari kabel vision

-Cek kondisi gambar tv kabelnya. Jika kondisinya berbintik atau tidak ada gambar sama sekali, sarankan pelanggan untuk telepon ke Kabelvision

-Cek indikator modem ( lampiran indikator modem )

-Cek signal modem ke backoffice

-Cek IP Address yang di dapat oleh pelanggan.

-Jika IP address nya :

169.254.x.x

- Restart komputer

- Cek kembali IP address komputer

- Jika tidak ada perubahan, sarankan pelanggan untuk, Re-install kembali Ethernet card / USB (lampiran instalasi ethernet card / USB) . IP address jangan di static-kan.

- Pindah slot Ethernet card / USB

- Ganti device (Ethernet, kabel UTP, kabel USB)